客戶管理子系統(tǒng)

客戶關系管理，具有較強的客戶信息管理能力，包括客戶信息的收集、整理和分析等。 通過對客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)實現(xiàn)對客戶資源的整合，使得客戶 對產品和服務的選擇能力不斷提高，選擇欲望也日益加強，使客戶的需求呈現(xiàn)出個性化回歸。增進物流企業(yè)與客戶的聯(lián)系，記錄客戶提交的電子文件、收款情況與交貨情況等，提 的客戶查詢功能，并對客戶投訴和售后服務進行管理?？蛻艄芾碜酉到y(tǒng)功能模塊，

1.客戶基礎信息管理

通過對每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案，掌握其具體情況。當新客戶進入 系統(tǒng)時，系統(tǒng)會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”，系統(tǒng)會自動將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統(tǒng)的“客戶檔案”。當老客戶進人系統(tǒng)時，系統(tǒng)會提醒老客戶 用已注冊的密碼登錄，為客戶提供服務。

2.客戶服務管理

（1)服務宣傳。負責提供服務客戶的相關物流資料，以及與客戶相關的物流操作流程 和?成本分析，為企業(yè)進行物流服務宣傳，吸弓丨新客戶 ,

(2)客戶査詢。為客戶提供靈活多樣的查詢條件，使客戶能夠共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運輸狀況，即實時的貨物跟蹤；貨物的庫存情況； 貨物的結存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。

(3)呼叫中心。負責跟蹤業(yè)務的全程服務狀況，對于出現(xiàn)的問題，及時與客戶溝通， 尋求解決方案。

(4)客戶支持行動_定期（每周或月）統(tǒng)計客戶的物流量、庫存量，并以報表的形式 匯報給客戶；對客戶的投訴、信息反饋等迸行管理，不斷提高服務質量。

3.客戶分析

為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更高質量的物流服務，從多角度進行客戶分析， 主要包括客戶的區(qū)域分析、客戶的行業(yè)分析、客戶的利潤率分析和客戶的信用度分析。

4.客戶開發(fā)

通過對市場上的潛在客戶進行分析，給出相應的客戶開發(fā)模式，并根據(jù)有關數(shù)據(jù)，計 算出建議服務費率及預計盈利狀況，為企業(yè)是否為該客戶提供服務作為參考依據(jù)。

訂單管理孑系統(tǒng)

第三方物流企業(yè)在服務于客戶的整個過程中，訂單處理既是業(yè)務的開始，也是服務質 量得以保障的根本。高效的訂單管理是整個信息系統(tǒng)高效運作和使客戶滿意的關鍵。訂單 業(yè)務的處理演變?yōu)楦鱾€環(huán)節(jié)的單證處理，貫穿于整個物流供應鏈的各個環(huán)節(jié)，成為一條主 線將各個環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系在一起。

第三方物流企業(yè)接到客戶訂單后，主要進行以下工作：檢查訂單要求是否全部有效， 確認訂單信息是否完全；提請信用部門審查客戶的資信情況；提請會計人員記錄有關往來 賬目；根據(jù)貨物描述及客戶要求，進行服務的合理策劃與設計；貨物托運信息與各個分包 商聯(lián)系，委派任務等。訂單管理子系統(tǒng)功能模塊.

1.訂單接收

在訂單管理子系統(tǒng)中負責接收客戶訂單，并錄人系統(tǒng)。

2.訂單處理

審核客戶的訂單請求，將業(yè)務分類，安排配送（運輸)、倉儲計劃，分解業(yè)務，將具體 的任務落實到具體的部門。

3.訂單確認

當客戶與物流企業(yè)對彼此感到滿意的時候，就可以以契約的形式煦定進入汀單碗認(正 式合同的簽訂），同時信息中心根據(jù)客戶的服務需求自動生成所有的單證，如提》單、送陡 清單和貨運清單等，并通過電子數(shù)據(jù)交換的方式（EDI)分別傳輸給客戶和業(yè)務部門。

4.訂單查詢

訂單處理后，運營部門通過訂單查詢落實業(yè)務處理和訂單是否一致，客戶可以通過訂單查詢來掌握訂單的處理結果。

5.合同信息管理

當客戶與物流企業(yè)正式簽訂訂單合同后，要對合同信息進行相應的管理。