選擇好供應(yīng)商之后，如何處理好與供應(yīng)商的合作關(guān)系對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
1.合同管理

企業(yè)經(jīng)過(guò)與不同的外包物流的談判進(jìn)行選擇，最終決定與某一外包物流合作，雙方簽 丨訂外包合同。在合同中，除了應(yīng)包括企業(yè)的服務(wù)需求、價(jià)格、付款方式、雙方責(zé)任等，還應(yīng)包括企業(yè)對(duì)外包物流支持的范圍與力度以及相互的培訓(xùn)要求。因?yàn)榕c其他合作關(guān)系一樣，外包物流同樣需要企業(yè)的關(guān)注與不斷配合。同時(shí)，在合同中，還應(yīng)制定雙方都應(yīng)遵守的合作 準(zhǔn)則、仲裁制度以及雙方都可接受的退出條款等。根據(jù)1997年馬里蘭大學(xué)供應(yīng)鏈管理中心 對(duì)物流經(jīng)理的調(diào)查，78%的受訪者認(rèn)為“服務(wù)成本”條款被包括在與供應(yīng)商的合同中是非常 必要的，其他被包括在合同中且被認(rèn)為是最必要的條款是“績(jī)效管理”、“責(zé)任確認(rèn)”、“終 止條款”及“負(fù)債的保險(xiǎn)分配”，人力資源管理和共享財(cái)政利益等條款被認(rèn)為相對(duì)不重要。

2.正式運(yùn)行

貨物處在正常狀況時(shí)（無(wú)破損、無(wú)丟失），物流管理事實(shí)上是貨物的移動(dòng)和信息管理， |因此除了加強(qiáng)作業(yè)管理之外，物流的信息系統(tǒng)就顯得十分重要，信息系統(tǒng)不僅記錄著貨物的數(shù)量、狀態(tài)、位置等屬性，同時(shí)還記錄著人的操作行為。因此必須對(duì)物流業(yè)務(wù)過(guò)程中各 種業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)以及統(tǒng)計(jì)信息嚴(yán)格管理，包括單據(jù)、憑證、標(biāo)單、統(tǒng)計(jì)表等，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù) ‘流程和作業(yè)流程運(yùn)行。事故處理應(yīng)真實(shí)全面地記錄事故過(guò)程，包括文字、照片、錄像和錄 音等，依據(jù)此項(xiàng)記錄向各方報(bào)告事故情況，然后提出解決方案或補(bǔ)救措施，并查找原因， 改進(jìn)作業(yè)與管理，防止過(guò)失再發(fā)生。

3.供應(yīng)商的關(guān)系管理和有效合作

企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間的合同一旦簽訂，另一個(gè)重要的任務(wù)就是在企業(yè)內(nèi)建立 一個(gè)相應(yīng)的組織，負(fù)責(zé)管理工作。管理該工作最有效的方法是由企業(yè)內(nèi)的物流專家或?qū)＜?小組擔(dān)任。物流專家有專門(mén)的物流技能和權(quán)威性，在建立和保持戰(zhàn)略性集中和監(jiān)督上非常 有效，對(duì)企業(yè)范圍的物流系統(tǒng)有清晰的理解并有決策能力。管理人員與第三方物流供應(yīng)商 項(xiàng)目經(jīng)理定期和不定期舉行會(huì)談（如每周、每月、每季舉行不同級(jí)別的溝通和考坪），根據(jù) 合同條款、業(yè)績(jī)要求評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)的業(yè)績(jī)水平及出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決這些問(wèn)題， 并建立處理緊急情況的預(yù)案及協(xié)調(diào)機(jī)制，確保物流收務(wù)不停出運(yùn)行。

另外，物流服務(wù)合作雙方的有效合作是至關(guān)重要的、企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商在剛開(kāi)始合作時(shí)，雙方要投入足夠的時(shí)間和精力,開(kāi)展全面的合作、，企業(yè)必須明白成功的關(guān)鍵是 及時(shí)地向物流供應(yīng)商提供所需的信息和傳達(dá)具體要求；物流供應(yīng)商必須認(rèn)真、徹底地考慮和討論這些需求，不斷修訂解決方案。企業(yè)和物流供應(yīng)商之間的關(guān)系應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系。這是一個(gè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作聯(lián)盟，企業(yè)應(yīng)該考慮如何將第三方物流供應(yīng)商融入自己的物流戰(zhàn)略規(guī)劃中。

在第三方物流供應(yīng)商為企業(yè)提供服務(wù)至最終用戶時(shí)，與最終用戶的及時(shí)和充分溝通也是關(guān)鍵的。否則會(huì)造成最終用戶投訴大量上升，影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

4.供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估及監(jiān)督機(jī)制

供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估是運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的| 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照|定的程序，通過(guò)定量、定性分析，對(duì)第三方物流供應(yīng)商在提供服務(wù)期間_ 各項(xiàng)物流服務(wù)的業(yè)績(jī)，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判，真實(shí)反映第三方物流供應(yīng)商的| 服務(wù)現(xiàn)狀，以便建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。然而績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是^成不變的，隨-著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需求會(huì)發(fā)生不斷變化^合作雙方需對(duì)績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制進(jìn)行及時(shí)修 改，以適應(yīng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)現(xiàn)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)| 不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的過(guò)程，正是促使第H方物流供應(yīng)商的核心能力得到長(zhǎng)期、持續(xù)、 穩(wěn)定的發(fā)展過(guò)程。

在企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商明確了責(zé)任后，監(jiān)督就極為重要。根據(jù)馬里蘭大學(xué)物流中心的調(diào)查結(jié)果，聯(lián)合定期回顧會(huì)議是評(píng)價(jià)第三方物流供應(yīng)商性能非常有效的方法，客戶調(diào)查是客戶對(duì)物流服務(wù)水平的最好評(píng)價(jià)，而外部顧問(wèn)審計(jì)在監(jiān)督第三方物流供應(yīng)商性能上也是很有效的、但在監(jiān)督方法中定級(jí)最低_

5.供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)模式和激勵(lì)機(jī)制

為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，選擇第三方物流供應(yīng)商時(shí)， 應(yīng)避免選擇唯一一家物流供應(yīng)商承擔(dān)外包I 物流業(yè)務(wù)，而由兩家或兩家以上物流供應(yīng)商從事物流外包業(yè)務(wù)，這樣在一家供應(yīng)商因某種| 原因不能繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)，.另一家物流供應(yīng)商能迅速接管，避免物流業(yè)務(wù)停止運(yùn)行或短期內(nèi)必須找到新的供應(yīng)商的困難局面，為了讓第三方物流供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)在制定績(jī)效考評(píng)時(shí)，應(yīng)制定第三方物流 供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制?？?jī)效考評(píng)的原則、業(yè)務(wù)考評(píng)指標(biāo)、獎(jiǎng)懲措施等應(yīng)對(duì)物流供應(yīng)商透明，且讓它們充分了解，并在每月、每季的績(jī)效考評(píng)時(shí)，績(jī)效考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)? 細(xì)節(jié)進(jìn)行公示(企業(yè)在考評(píng)時(shí)要做到公正評(píng)判，以數(shù)據(jù)和不同渠道的反饋為基礎(chǔ))。激勵(lì)前者，鞭策后者，形細(xì)互競(jìng)爭(zhēng)的局面。

總之，企業(yè)在選擇物流合作伙伴時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行全面的考察、評(píng)估，確保選擇到合適I 的物流供應(yīng)商。選擇好物流供應(yīng)商后，必須對(duì)其運(yùn)作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)其運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)考評(píng)，并提供緊密的合作，同時(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制可促使第三方物流企業(yè)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，采用新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，從而使雙方合作更加圓滿成功。