定制客戶(hù)物流服務(wù)方案設(shè)計(jì)的原則

1.物流服務(wù)適應(yīng)社會(huì)的原則
第三方物流服務(wù)是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，必然會(huì)涉及社會(huì)的政治、道德風(fēng)尚、經(jīng)濟(jì)利益、法律規(guī)范等，所以在企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該積極適應(yīng)來(lái)自社會(huì)各方面的要求。物 流服務(wù)除了要考慮調(diào)運(yùn)物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷(xiāo)售物流外，還要認(rèn)真研究旨在保護(hù)環(huán)境、 節(jié)省能源的回收物流。所以，物流服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，這是企業(yè)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必然結(jié) 果，即企業(yè)的各個(gè)方面都必須符合社會(huì)倫理和環(huán)境的要求。此外，為了緩和交通混亂、道 路建設(shè)不足等問(wèn)題，如何實(shí)施有效的物流服務(wù)，也是物流在與社會(huì)系統(tǒng)相結(jié)合的過(guò)程中必 須考慮的重要問(wèn)題。

2.物流服務(wù)經(jīng)濟(jì)性原則

在物流開(kāi)始成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重要一環(huán)的過(guò)程中，物流服務(wù)越來(lái)越具有經(jīng)營(yíng)特征，即 物流服務(wù)有隨市場(chǎng)機(jī)制和價(jià)格機(jī)制變化而變化的傾向；或者說(shuō)市場(chǎng)機(jī)制和價(jià)格機(jī)制的變動(dòng) 通過(guò)供求關(guān)系既決定了物流服務(wù)的價(jià)值，又決定了一定服務(wù)水準(zhǔn)下的成本。所以，第三方 物流服務(wù)的供給應(yīng)充分考慮投入產(chǎn)出的比例；否則，過(guò)高的物流服務(wù)費(fèi)用，勢(shì)必?fù)p害第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，不利于企業(yè)收益的穩(wěn)定。

3.物流服務(wù)可靠性和靈活性相結(jié)合的原則

第三方物流服務(wù)的靈活性是指處理異常顧客服務(wù)的能力，這種能力直接關(guān)系到在始料 不及的情況下，如何妥善處理問(wèn)題。企業(yè)需要靈活作業(yè)的事件如下：

(1)修改基本服務(wù)安排，例如，一次性改變裝運(yùn)交付地點(diǎn)。

(2)支持獨(dú)特的銷(xiāo)售方案。

(3)產(chǎn)品逐步停產(chǎn)。

(4)供給巾斷。

（5)產(chǎn)品收回。

(6)特殊市場(chǎng)的定制或客戶(hù)服務(wù)層次，例如，定價(jià)組合或包裝等。

在許多情況下，物流優(yōu)勢(shì)的精華就在于靈活應(yīng)變之中。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的整體物流能 力取決于在適當(dāng)滿足關(guān)鍵客戶(hù)的需求時(shí)所擁有的“隨機(jī)應(yīng)變”的能力，但這種能力必須有 一定的可靠性，沒(méi)有可靠性的物流靈活性是沒(méi)有生命力的，因?yàn)榭蛻?hù)通常討厭意外事件， 如果他們能夠在事前收到有關(guān)信息，就能夠?qū)θ必浕蜓舆t遞送等意外情況進(jìn)行調(diào)整。

4.物流服務(wù)戰(zhàn)略多樣化原則

隨著客戶(hù)需求的多樣化，對(duì)物流服務(wù)組合是十分必要的。如今，對(duì)客戶(hù)提供同—服務(wù) 的企業(yè)很多，這不利于物流服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和效率提高。物流服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講也要考慮有 限企業(yè)資源的合理配置。也就是說(shuō)，在決定企業(yè)物流服務(wù)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的不同類(lèi)型，采取相應(yīng)的物流服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模、類(lèi)型和對(duì)本企業(yè)貢獻(xiàn)度來(lái)劃分，可以采取支援型、 維持型、被動(dòng)型的物流服務(wù)戰(zhàn)略。對(duì)本企業(yè)貢獻(xiàn)大的客戶(hù)，由于直接的利益相關(guān)性，應(yīng)當(dāng) 采取支援型策略，而對(duì)本企業(yè)貢獻(xiàn)小的客戶(hù)，要根據(jù)其規(guī)模、類(lèi)型再進(jìn)行劃分。經(jīng)營(yíng)規(guī)模 小的專(zhuān)業(yè)型客戶(hù)，由于存在進(jìn)一步發(fā)展的潛力，可以采取維持型戰(zhàn)略，以維持現(xiàn)有的交易 關(guān)系，為將來(lái)進(jìn)一步的發(fā)展打下基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模小且屬于綜合型的客戶(hù)，將來(lái)進(jìn)一步發(fā)展 的可能性較小，所以在服務(wù)上采取被動(dòng)型策略，即在客戶(hù)要求的條件下才開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。 物流服務(wù)除考慮客戶(hù)類(lèi)型外，還與經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)型和商品的生命周期相關(guān)，即一般的商品 類(lèi)型與戰(zhàn)略商品的物流服務(wù)應(yīng)當(dāng)有差異，如處于不同生命周期的商品的物流也應(yīng)當(dāng)有差異。

5.物流服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)比性原則

企業(yè)在確定物流服務(wù)要素和服務(wù)水平時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)的對(duì)比性。與其他企業(yè)的物流 服務(wù)對(duì)比，具有自己鮮明的特色。這是保證高質(zhì)量物流服務(wù)的基礎(chǔ)，也是物流服務(wù)戰(zhàn)略的 重要使命。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須具有對(duì)比性物流服務(wù)的觀念，重視了解和收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的物流服務(wù)信息。

除了上述五個(gè)原則外，第三方物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則還有對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支持原 則、創(chuàng)新原則、建立暢通的信息系統(tǒng)和不斷的物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)等。