客戶(hù)管理子系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理，具有較強(qiáng)的客戶(hù)信息管理能力，包括客戶(hù)信息的收集、整理和分析等。 通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資源的整合，使得客戶(hù) 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇能力不斷提高，選擇欲望也日益加強(qiáng)，使客戶(hù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化回歸。增進(jìn)物流企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系，記錄客戶(hù)提交的電子文件、收款情況與交貨情況等，提 的客戶(hù)查詢(xún)功能，并對(duì)客戶(hù)投訴和售后服務(wù)進(jìn)行管理?？蛻?hù)管理子系統(tǒng)功能模塊，

1.客戶(hù)基礎(chǔ)信息管理

通過(guò)對(duì)每一位客戶(hù)基本資料的記錄來(lái)建立客戶(hù)檔案，掌握其具體情況。當(dāng)新客戶(hù)進(jìn)入 系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在客戶(hù)界面提醒新客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)基本情況記錄表”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)的基本信息傳送給客戶(hù)管理子系統(tǒng)的“客戶(hù)檔案”。當(dāng)老客戶(hù)進(jìn)人系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒老客戶(hù) 用已注冊(cè)的密碼登錄，為客戶(hù)提供服務(wù)。

2.客戶(hù)服務(wù)管理

（1)服務(wù)宣傳。負(fù)責(zé)提供服務(wù)客戶(hù)的相關(guān)物流資料，以及與客戶(hù)相關(guān)的物流操作流程 和?成本分析，為企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)宣傳，吸弓丨新客戶(hù) ,

(2)客戶(hù)査詢(xún)。為客戶(hù)提供靈活多樣的查詢(xún)條件，使客戶(hù)能夠共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運(yùn)輸狀況，即實(shí)時(shí)的貨物跟蹤；貨物的庫(kù)存情況； 貨物的結(jié)存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。

(3)呼叫中心。負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)的全程服務(wù)狀況，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與客戶(hù)溝通， 尋求解決方案。

(4)客戶(hù)支持行動(dòng)_定期（每周或月）統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的物流量、庫(kù)存量，并以報(bào)表的形式 匯報(bào)給客戶(hù)；對(duì)客戶(hù)的投訴、信息反饋等迸行管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶(hù)分析

為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)，從多角度進(jìn)行客戶(hù)分析， 主要包括客戶(hù)的區(qū)域分析、客戶(hù)的行業(yè)分析、客戶(hù)的利潤(rùn)率分析和客戶(hù)的信用度分析。

4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上的潛在客戶(hù)進(jìn)行分析，給出相應(yīng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)模式，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì) 算出建議服務(wù)費(fèi)率及預(yù)計(jì)盈利狀況，為企業(yè)是否為該客戶(hù)提供服務(wù)作為參考依據(jù)。