據(jù)中安在線—安慶新聞網(wǎng)報(bào)道，有了快遞柜，快遞小哥就可以不上門了?今年5月1日《快遞暫行條例》正式頒布實(shí)施，其中第25條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收?！边@就意味著，如果未征得收件人同意，快遞企業(yè)無權(quán)擅自將快件投放在快遞柜。

5月1日，記者就新出臺(tái)的《條例》采訪了市民們經(jīng)常遇到的快遞問題，以及相關(guān)主管部門對(duì)新條例的解讀。　　

市民反映

　　快遞全靠短信“自提”

現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)已成為了一種趨勢(shì)，市民程女士幾乎每個(gè)星期都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買東西，包括衣服、零食以及各種日用品?！拔覀冃^(qū)之前沒有快遞柜，快遞員基本上每次都會(huì)將我買的東西丟在小區(qū)門口的一家小超市內(nèi)，并發(fā)信息告知我盡快去取?！背膛空f，“可是自從小區(qū)有了快遞柜之后，快遞員就不發(fā)短信了，直接將東西丟進(jìn)快遞柜里。每次我只能通過關(guān)注的快遞柜微信信息，來得知我的快遞信息?！?/p>

對(duì)于每天都要上班的程女士來說，將快遞物品放入快遞柜確實(shí)是一件比較方便的事情，但是有時(shí)候也給她帶來了很多煩惱?！坝袝r(shí)候東西已經(jīng)發(fā)貨了，我后悔了或者拍錯(cuò)了，我就會(huì)跟賣家協(xié)商，賣家讓我在快遞送達(dá)時(shí)直接拒收就可以了。但是快遞員直接丟進(jìn)快遞柜，我拿到手之后已經(jīng)是簽收狀態(tài)，之后我又要重新支付運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退貨，這給我?guī)砹撕艽蟛槐??！?/p>

另外，自從有了快遞柜之后，有些送貨上門的服務(wù)程女士也無法享受了?！坝行┵?gòu)物網(wǎng)站上的東西是有送貨上門服務(wù)的，我家住在5樓，每次網(wǎng)站做活動(dòng)時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上囤一些大米和洗衣液等生活用品。但是有了快遞柜之后，我每次還要自己去小區(qū)大門口的快遞柜取，有一次東西多，我來來回回搬了3趟?！背膛繜o奈地說。

家住懷寧縣的市民丁女士是一名代購(gòu)，平均每天都會(huì)收到大量的快遞。此次新規(guī)出臺(tái)，讓她十分開心。

“前段時(shí)間，我?guī)蛣e人代購(gòu)了一個(gè)錢包，價(jià)值2000多元，所以我自己去快遞公司取件。簽字后，我準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)拆開驗(yàn)貨，沒想到快遞點(diǎn)工作人員看到后立即搶回包裹，并讓我寫個(gè)‘包裹有任何問題和快遞公司無關(guān)’的字據(jù)，這讓我很無語?！?/p>

無奈之下，丁女士只好通過電話和網(wǎng)站對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了投訴，隨后經(jīng)過一個(gè)星期的維權(quán)，對(duì)方才就此事向丁女士進(jìn)行了道歉。

　　快遞公司

　　直接投柜節(jié)約時(shí)間成本

對(duì)于新規(guī)的出臺(tái)，記者隨機(jī)采訪了位于菱建小區(qū)內(nèi)的一家快遞點(diǎn)?！拔覀冞@個(gè)點(diǎn)負(fù)責(zé)回祥小區(qū)和菱建小區(qū)的快遞派送，僅有1名快遞員，平均每天派件200件左右?！痹撠?fù)責(zé)人介紹道，“我們現(xiàn)在的快遞基本上都是直接放進(jìn)快遞柜內(nèi)。如果每個(gè)快件都一一聯(lián)系顧客確認(rèn)再送貨上門的話，估計(jì)每天只能派送50件左右，根本就送不完。如果送不完，我們每件快遞就會(huì)扣快遞員10元錢，所以快遞員基本上都會(huì)直接放進(jìn)快遞柜。”

“如果有的快遞顧客需要當(dāng)面簽收怎么辦?”“這樣的情況畢竟是少數(shù)，如果有的話，顧客可以事先打電話給我們快遞員，等快遞員過去之后雙方再當(dāng)面簽收?！痹撠?fù)責(zé)人解釋說。

對(duì)于此次新規(guī)中規(guī)定的相關(guān)條款，該負(fù)責(zé)人表示并不清楚?！熬唧w情況我們是以總公司的規(guī)定為準(zhǔn)，到時(shí)候肯定會(huì)有相關(guān)通知吧!”該負(fù)責(zé)人最后說道。

郵政管理局

快遞服務(wù)規(guī)則更加完善

記者了解到，安慶市現(xiàn)有快遞企業(yè)50家(不含郵政公司、郵政速遞物流公司)，分支機(jī)構(gòu)283處，末端網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)。今年一季度，共完成出港(業(yè)務(wù)量)1492萬件、進(jìn)港件(投遞量)1739萬件。截至今年3月份，安慶市共有智能快件箱497組，智能快件箱收寄量7997件，投遞量達(dá)205.2952萬件?！翱爝f柜目前主要分布在城區(qū)，按照這個(gè)比例來說的話，城區(qū)三分之一以上的快遞都是投入了快遞柜?！卑矐c市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)徐衛(wèi)平解釋說。

“事實(shí)上，按照合同約定，快遞應(yīng)該是送到指定地點(diǎn)和指定人的。但是由于很多客觀原因，投放快遞柜比較方便，造成現(xiàn)在很多快遞員直接將快遞投放快遞柜，而省去了告知收件人這一環(huán)節(jié)，這顯然是不對(duì)的，今后我們將加大這方面的宣傳和管理?！毙煨l(wèi)平說，市民如果因?yàn)榭旒苯油度肟爝f柜而產(chǎn)生問題糾紛，可以直接向快遞公司投訴或者向主管部門進(jìn)行申訴。

除此之外，在用戶索賠問題上，《快遞暫行條例》還規(guī)定，用戶可以向商標(biāo)、字號(hào)、快遞運(yùn)單的所屬企業(yè)要求賠償，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的企業(yè)要求賠償。 “也就是說，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可以要求當(dāng)?shù)乜爝f公司進(jìn)行賠償，也可以要求沿途轉(zhuǎn)運(yùn)的快遞公司或者快遞公司總部進(jìn)行賠償，對(duì)方不得進(jìn)行推諉扯皮?！毙煨l(wèi)平表示。

“此次新出臺(tái)的《條例》對(duì)收寄規(guī)則、投遞規(guī)則、損失賠償規(guī)則以及用戶的信息安全都進(jìn)行了明確規(guī)定和嚴(yán)格的法律責(zé)任，可以說是更加完善了快遞服務(wù)規(guī)則，也更加注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這對(duì)安慶市快遞行業(yè)的健康發(fā)展提供了很大的保障?！毙煨l(wèi)平說。