客戶管理子系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理，具有較強(qiáng)的客戶信息管理能力，包括客戶信息的收集、整理和分析等。 通過對(duì)客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的整合，使得客戶 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇能力不斷提高，選擇欲望也日益加強(qiáng)，使客戶的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化回歸。增進(jìn)物流企業(yè)與客戶的聯(lián)系，記錄客戶提交的電子文件、收款情況與交貨情況等，提 的客戶查詢功能，并對(duì)客戶投訴和售后服務(wù)進(jìn)行管理?？蛻艄芾碜酉到y(tǒng)功能模塊，

1.客戶基礎(chǔ)信息管理

通過對(duì)每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案，掌握其具體情況。當(dāng)新客戶進(jìn)入 系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統(tǒng)的“客戶檔案”。當(dāng)老客戶進(jìn)人系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒老客戶 用已注冊的密碼登錄，為客戶提供服務(wù)。

2.客戶服務(wù)管理

（1)服務(wù)宣傳。負(fù)責(zé)提供服務(wù)客戶的相關(guān)物流資料，以及與客戶相關(guān)的物流操作流程 和?成本分析，為企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)宣傳，吸弓丨新客戶 ,

(2)客戶査詢。為客戶提供靈活多樣的查詢條件，使客戶能夠共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運(yùn)輸狀況，即實(shí)時(shí)的貨物跟蹤；貨物的庫存情況； 貨物的結(jié)存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。

(3)呼叫中心。負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)的全程服務(wù)狀況，對(duì)于出現(xiàn)的問題，及時(shí)與客戶溝通， 尋求解決方案。

(4)客戶支持行動(dòng)_定期（每周或月）統(tǒng)計(jì)客戶的物流量、庫存量，并以報(bào)表的形式 匯報(bào)給客戶；對(duì)客戶的投訴、信息反饋等迸行管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶分析

為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)，從多角度進(jìn)行客戶分析， 主要包括客戶的區(qū)域分析、客戶的行業(yè)分析、客戶的利潤率分析和客戶的信用度分析。

4.客戶開發(fā)

通過對(duì)市場上的潛在客戶進(jìn)行分析，給出相應(yīng)的客戶開發(fā)模式，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì) 算出建議服務(wù)費(fèi)率及預(yù)計(jì)盈利狀況，為企業(yè)是否為該客戶提供服務(wù)作為參考依據(jù)。